رضایت شما برای ما مهم است. این صفحه شرایط انصراف، مرجوعی، تعویض و بازپرداخت سفارشهای اینترنتی ثبتشده در raviabutik.com را توضیح میدهد. هدف ما این است که فرایند بازگشت کالا روشن، منصفانه و قابل پیگیری باشد.
۱. حق انصراف از خرید اینترنتی
در خریدهای اینترنتی، مشتری میتواند بدون ارائه دلیل، حداکثر تا پایان هفتمین روز کاری پس از تحویل کالا درخواست انصراف خود را ثبت کند. در این حالت، تنها هزینهای که ممکن است بر عهده مشتری باشد، هزینه بازگرداندن کالا است.
پس از اعلام انصراف، راویا فرایند بازپرداخت را آغاز میکند و روش بازگشت و زمانبندی واریز را با مشتری هماهنگ خواهد کرد. هماهنگی دریافت کالا نباید باعث نادیدهگرفتن حقوق قانونی مشتری شود. تخفیف، حراج یا تغییر قیمت بعدی، بهتنهایی حق قانونی مشتری برای انصراف را از بین میبرد؛ مگر آنکه برای نوع خاصی از کالا، استثنای صریح و قابلاعمال وجود داشته باشد و پیش از خرید بهروشنی اعلام شده باشد.
۲. چه درخواستهایی قابل بررسی است؟
درخواستهای زیر در چارچوب این سیاست بررسی میشوند:
انصراف از خرید در مهلت هفت روز کاری.
ارسال کالای اشتباه از نظر مدل، رنگ، سایز یا تعداد.
وجود آسیب ظاهری یا ایراد تولیدی که هنگام تحویل قابل مشاهده یا پس از استفاده متعارف آشکار شود.
مغایرت محسوس کالا با توضیحات یا مشخصات اعلامشده در صفحه محصول.
لغو سفارش پیش از ارسال، در صورتی که سفارش هنوز تحویل شرکت حمل نشده باشد.
اگر کالای سفارشدادهشده موجود نباشد یا انجام تعهد ممکن نباشد، راویا موضوع را اطلاع میدهد و مبلغ دریافتی را طبق مقررات بازمیگرداند؛ مگر اینکه مشتری با زمانبندی یا کالای جایگزینِ اعلامشده موافقت کند.
۳. وضعیت کالا برای مرجوعی
برای اینکه کالا در سریعترین زمان بررسی شود، لطفاً آن را تا حد امکان در وضعیت زیر بازگردانید:
استفادهنشده، شستهنشده و بدون تغییر سایز، تعمیر یا خیاطی؛
بدون لکه، بو، آثار آرایش یا آسیب ناشی از استفاده؛
همراه با تگ، بستهبندی، متعلقات و هدیههای احتمالی سفارش؛
با بستهبندی ایمن، بهگونهای که در مسیر آسیب نبیند.
پرو یا بررسی متعارف کالا با رعایت بهداشت و بدون ایجاد آثار استفاده، مانعی ندارد. اگر کالا بیش از حد بررسی متعارف استفاده شده باشد یا کاهش ارزش آن ناشی از شستوشو، تغییر، لکه، بو، پارگی، سوختگی یا مفقودی متعلقات باشد، درخواست پس از بررسی کارشناسی تعیین تکلیف میشود. این بند، حقوق اجباری مشتری طبق قوانین جاری را بیش از حدود مجاز محدود نمیکند.
کالاهای سفارشی، شخصیسازیشده یا کالاهایی که به دلیل ماهیت بهداشتی شرایط ویژه دارند، فقط در صورتی مشمول استثنا میشوند که این موضوع پیش از خرید در صفحه همان محصول اعلام شده و با مقررات مربوط سازگار باشد.
۴. چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنیم؟
۱. در مهلت مقرر، از طریق شماره ۰۹۹۸۱۱۲۷۳۹۲ یا صفحه تماس با ما با پشتیبانی راویا ارتباط بگیرید.
۲. شماره سفارش، نام و شماره تماس ثبتشده، نام کالا و نوع درخواست خود را اعلام کنید: بازپرداخت، تعویض سایز/رنگ یا بررسی ایراد.
۳. اگر کالا اشتباه، آسیبدیده یا معیوب است، عکس واضح از کالا، بستهبندی و برچسب مرسوله ارسال کنید. در صورت نیاز، پشتیبانی ممکن است ویدئوی کوتاه یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
۴. تا زمانی که پشتیبانی نشانی و روش ارسال را تأیید نکرده است، کالا را ارسال نکنید. ارسال بدون هماهنگی یا بهصورت پرداخت در مقصد ممکن است باعث تأخیر در تحویل شود.
۵. هزینه و روش ارسال کالا
در انصراف از خرید بدون ایراد یا اشتباه از طرف راویا، هزینه بازگرداندن کالا با مشتری است.
در ارسال کالای اشتباه، معیوب یا آسیبدیده، هزینه بازگشت پس از تأیید با راویا است. لطفاً رسید یا کد رهگیری ارسال را نگه دارید.
کالا را با روش قابل رهگیری و بستهبندی مناسب ارسال کنید و کد رهگیری را برای پشتیبانی بفرستید.
نشانی بازگشت ممکن است با نشانی فروشگاه متفاوت باشد؛ فقط از نشانیای استفاده کنید که پشتیبانی برای همان سفارش اعلام میکند.
نشانی فروشگاه راویا برای مراجعه یا هماهنگی حضوری: تهران، شهرک غرب، مرکز خرید پلاتین، طبقه اول، پلاک ۱۴۱. مراجعه حضوری برای مرجوعی فقط با هماهنگی قبلی و در صورت تأیید پشتیبانی امکانپذیر است.
۶. بررسی کالا و اعلام نتیجه
پس از رسیدن مرسوله به راویا، کالا از نظر تطابق با سفارش، سلامت، استفادهشدن و کامل بودن متعلقات بررسی میشود. نتیجه بررسی و مرحله بعدی، معمولاً حداکثر تا سه روز کاری پس از دریافت مرسوله به مشتری اعلام خواهد شد.
اگر درباره ایراد یا آسیب اختلاف نظری وجود داشته باشد، راویا میتواند برای بررسی دقیقتر عکس، فیلم یا نظر کارشناس دریافت کند. این فرایند نباید مانع اجرای حقوق قانونی مشتری شود.
۷. بازپرداخت وجه
در سفارشهای پرداخت آنلاین، وجه تا حد امکان به همان ابزار یا حساب پرداختکننده بازگردانده میشود. برای کنترل امنیت، ممکن است ارائه شماره شبا به نام صاحب سفارش درخواست شود.
در سفارشهای پرداخت در محل، بازپرداخت از طریق انتقال بانکی به حسابی به نام صاحب سفارش انجام میشود.
در انصراف قانونی، مبلغ کالا و مبالغ دریافتی مربوط به سفارش، بهجز هزینه مجاز بازگرداندن کالا، بازپرداخت میشود.
در کالای اشتباه، معیوب یا آسیبدیده که مسئولیت آن با راویا باشد، مبلغ کالا و هزینههای متعارف ارسال مرتبط با بازگشت، پس از تأیید، بازپرداخت میشود.
پس از تأیید نهایی، درخواست ثبت میشود؛ زمان نشستن وجه به چرخه بانکی بستگی دارد.
اگر برگشت بخشی از یک بسته یا خریدِ مشمول تخفیف باعث از بین رفتن شرط تخفیف شود، مبلغ بازپرداخت بر اساس قیمت و شرایط واقعی اقلام باقیمانده، شفاف محاسبه و اعلام میشود.
۸. تعویض سایز یا رنگ
تعویض سایز یا رنگ، در صورت موجود بودن همان محصول و پذیرش شرایط بخش ۳، امکانپذیر است. مشتری حق دارد بهجای تعویض، بازپرداخت وجه را درخواست کند. اگر سایز یا رنگ موردنظر موجود نباشد، مبلغ کالای پذیرفتهشده برای مرجوعی بازپرداخت میشود.
هزینه ارسال تعویضِ ناشی از انتخاب شخصی سایز یا رنگ با مشتری است؛ اگر تعویض به دلیل اشتباه ارسال، ایراد یا آسیب کالا باشد، هزینه بازگشت و ارسال جایگزین با راویا خواهد بود. تفاوت قیمت احتمالی پیش از ارسال کالای جایگزین با مشتری هماهنگ میشود.
۹. لغو سفارش پیش از ارسال
اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، برای لغو با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تأیید لغو، مبلغ پرداختشده بازگردانده میشود. اگر سفارش تحویل شرکت حمل شده باشد، درخواست طبق فرایند مرجوعی همین صفحه پیگیری میشود.
۱۰. پیگیری و شکایت
برای هر پیگیری، شماره سفارش و شماره تماس ثبتشده را آماده داشته باشید. پشتیبانی راویا ابتدا تلاش میکند موضوع را از طریق گفتوگو و بررسی مستندات حل کند. در صورت حلنشدن اختلاف، حق مراجعه به مراجع قانونی ذیصلاح برای هر دو طرف محفوظ است.
۱۱. تغییرات این سیاست
راویا میتواند برای بهبود فرایند خدمات، این صفحه را بهروزرسانی کند. نسخه قابلاعمال برای هر سفارش، نسخهای است که در زمان ثبت همان سفارش در سایت منتشر بوده است؛ تغییرات جدید نسبت به سفارشهای قبلی عطفبهماسبق نمیشود، مگر آنکه قانون ترتیب دیگری مقرر کند.